reCCall tudi na omrežju LinkedIn
Snemanje in arhiviranje telefonskih pogovorov omogoča izboljšanje uporabniške izkušnje strank. Tehnika snemanja se je v zadnjih letih spremenila, saj digitalne snemalne naprave omogočajo hitro iskanje med posnetki in enostavno arhiviranje.
Digitalne naprave posnetke pogovorov shranjujejo na trdi disk računalnika. Zaradi načina delovanja je naprava majhna, hkrati pa omogoča enostavno iskanje želenih pogovorov. Dodatna prednost digitalnih snemalnih naprav je možnost snemanja na poljubnem številu telefonskih linij le takrat, ko so linije aktivne. Digitalne posnetke pogovorov je mogoče enostavno arhivirati, zasedejo malo prostora, hkrati pa jih lahko dodajamo v različne podatkovne baze ali jih pošiljati po elektronski pošti.
Prednosti reCCall aplikacije so:
- pregled nad statusi snemanih telefonskih pogovorov,
- ročno ali samodejno snemanje dohodnih in odhodnih telefonskih pogovorov,
- pregledovanje posnetih pogovorov po različnih parametrih (datum, ura, tel. številke ipd. ),
- poslušanje posnetih pogovorov (na napravi ali prek odjemniškeaplikacije),
- pregled in poslušanje posnetih pogovorov z dislocirane lokacije (prek telefona),
- poslušanje trenutnih pogovorov,
- možnost zapisa v mp3 obliki,
- možnost zapisa v kriptirani obliki (preprečevanje nepooblaščenega poslušanja),
- možnost pošiljanja izbranih posnetkov po elektronski pošti,
- povezljivost aplikacije z različnimi hišnimi telefonskimi centralami,
- arhiviranje posnetih pogovorov (tračna enota, DAT, CD, DVD idr.),
- t.i. “blackbox” priključitev na zunanjo ali interno stran hišne telefonske centrale,
- priključitev na ISDN PRI, ISDN BRI in/ali analogne (a/b) telefonske linije in
- VoIP snemanje (SIP, CiscoCallManager idr.).
reCCall je distribuirana rešitev, ki deluje s povezavo med odjemalcem in strežnikom. Tako odjemalec kot strežnik za delovanje potrebujeta operacijski sistemWinNT ali novejši.
Minimalna konfiguracija strežniškega računalnika:
- Pentium III 600 MHz,
- 128MB RAM,
- 2 GB prostega prostora na disku,
- CD-ROM,
- 100MB mrežna kartica,
- ustrezno število prostih PCI priključkov (1 priključek za 4 snemalne linije),
- prost COM port,
- TCP/IP protokol z nastavljeno fikso IP številko in
- operacijski sistemWinNT Workstation ali novejši.
Minimalna konfiguracija računalnika za namestitev odjemalca:
- Pentium 166 MHz,
- 64MB RAM,
- CD-ROM,
- 10MB mrežna kartica,
- nastavljena ločljivost prikaza 800 x 600 pixlov,
- TCP/IP protokol,
- dostop do CTI strežniškega računalnika po povezavi LAN,
- operacijski sistem WinNT ali novejši.
Potrebne nastavitve na centrali:
- na telefonski centrali ni potrebno spreminjati nastavitev, ker se snemalni sistem priklopi vzporedno na telefonsko linijo.
Tipi telefonskih linij
reCCall lahko snema tako analogne kot digitalne telefonske linije. Poleg standardnih ISDN BRI in PRI priključkov, je snemanje mogoče tudi na večini sistemskih (Up0) linij najbolj razširjenih telefonskih central.
Licenca
reCCall se licenciran glede na število uporabnikov in število snemalnih linij.
Jeziki
reCCall je dobavljiv v slovenskem, angleškem in hrvaškem jeziku. Drugi jeziki so na voljo po naročilu.
