Intervencijski odzivnik tudi na omrežju LinkedIn
Poenostavite, posodobite in pocenite nudenje intervencijske tehnične podpore ali pomoči svojim kupcem in strankam.
Intervencijski odzivnik je inovativen sistem, namenjen podpori nudenju intervencijske tehnične pomoči strankam in kupcem. Podjetjem lajša izvajanje interventnega vzdrževanja ali pomoči ter omogoča nemoteno delovanje sistemov v podjetjih.
V primeru, da se pri kupcu ali stranki pojavi napaka ali okvara na vzdrževalni opremi, ta po telefonu pokliče intervencijski odzivnik. Odzivnik predvaja pozdravno sporočilo, sprejme identifikacijsko geslo klicatelja in nato sprejme sporočilo o napaki. Ko je sporočilo sprejeto, prične s postopkom obveščanja dežurnih ekip oziroma odgovornega osebja. Odzivnik kliče dežurno ekipo toliko časa, dokler se ena od odgovornih oseb ne odzove in potrdi registriranje napake.
Obveščanje poteka prek vseh razpoložljivih poti:
- klic na stacionarne telefonske številke,
- klic na mobilne telefonske številke,
- pošiljanje elektronske pošte,
- pošiljanje SMS sporočil in
- puščanje glasovne pošte.
Intervencijski odzivnik je distribuirana rešitev, ki deluje preko strežnika. Ta za delovanje potrebuje operacijski sistem WindowsNT, Win2000, WinXP.
Minimalne zahteve za strežnik:
- CPU Pentium II ali boljši,
- RAM 256 MB,
- HDD 4 GB,
- zvočna kartica, zvočniki in mikrofon.
Licenca
Intervencijski odzivnik je licenciran glede na število linij – kanalov, ki so priključeni na strežnik. Licenciranje je izvedeno po številu uporabnikov v korakih 4, 8, 12, 16, 30 itd. Programska oprema za strežnik je brezplačna.
Jeziki
Intervencijski odzivnik podpira slovenski, ruski, angleški in hrvaški jezik. Delovanje v drugih jezikih je mogoče po naročilu.
Minimalne zahteve za strežnik:
- CPU: Pentium II ali boljši
- RAM: 256 MB
- HDD: 4 GB
- zvočna kartica, zvočniki, mikrofon
Licenca
IO je licenciran glede na št. linij – kanalov ki so priključeni na strežnik. Licenciranje je izvedeno v korakih: 4 , 8 ,1 2 , 16, 30 …itd. Programska oprema za strežnnik je brezplačna.
Jeziki
IO se dobavlja standardno v naslednjih jezikih: slovenski, ruski, angleški in hrvaški. Drugi jeziki so na voljo po naročilu.
